一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后，创络做为网络公司是如何迅速定位问题、分析问题、解决问题并反馈处理结果给客户的呢？创络主营的是网站定制开发，基本上所有的代码都是为客户量身定制的，万般优点集于网站一身，但程序员同事时有错手却无法避免。因此，我们需要通过技术加服务，来建立一套完善的网站问题反馈处理机制。今天，我们就通过这位松岗客户的真实体验，向大家介绍下我们处理问题的基本流程。
建立沟通交流群：无论是网站开发阶段，还是后期网站维护阶段，高效率的沟通，无疑是高效率解决问题的必要条件。除了电话、面谈之外，建立沟通交流群就是首选。我们会建立微信群或者QQ群，群里面包括客户、网络公司的业务同事、技术同事（包括：前端美工同事、程序开发同事）。客户一旦遇到问题，除了可以电话联系业务同事反馈外，也可以在沟通群里面直接发消息沟通。技术同事看到后，就会第一时间进行处理。
客户反馈问题：当前项目处于售后维护期，今天上午10点25分，客户在群里发出了一个网站后台截图，我们的技术同事通过图片中的提示信息发现客户的网站遇到了问题，问题性质比较严重，已经影响到后台相关功能的使用，客户无法提交数据或者修改数据。
定位问题：技术同事通过截图中的界面，初步估计是后台相关功能出现了BUG。
分析问题：10点26分，PHP开发同事立即链接项目所在服务器，下载后台错误日志（网站后台发生错误时会记录相关数据，如：错误涉及的文件、时间、错误代码等），通过对日志信息的分析，开发同事立即知道了问的所在。
解决问题：通过日志分析，很快发现，此次错误原因时客户在后台导入了某些字段为空的数据，而客户现在的最新需求的确是需要这个字段为空。所以，技术同事立即登陆数据库服务器，修改了数据库设置，允许该字段接受空内容。
处理反馈：有针对性的处理结束后，我们在群里跟客户反馈处理结束，请客户重新操作一下，以确认问题是否解决。
综上所述，从客户在群里反馈问题的时刻算起，问题处理大约在5分钟内完成。客户体验非常好，也对我们的服务十分认可。当然，实话实说，问题处理的速度并不是每一次都这么迅速得到处理。有的时候问题可能比较复杂、反馈点在下班时间或者节假日。这时我们处理的速度就会相对较慢，但是我们可以承诺的是，一旦我们得知客户反馈了问题，就会在第一时间进行处理，不让客户多等一秒钟。
